Toimitus ja sopimusehdot

CARAVANKOTI.COM VERKKOKAUPAN TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT

Voimassa 1.1.2020 alkaen.

YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA
Verkkokaupan tuotteita myy Caravankoti.com y-tunnus 2059619-8. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin ilman erillistä ennakkoilmoitusta.

Caravankoti.com
Heikkiläntie 2 B 3, 16300 Orimattila
asiakaspalvelu(at)caravankoti.com

TILAAMINEN VERKKOKAUPASSA
Tuotteet tilataan pääsääntäisesti internetin välityksellä osoitteesta www.caravankoti.com ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

VARASTOTILANNE
Arvioitu toimitusaika tuotteille, jotkat eivä ole varastossa, vaihtelee viikosta kahteen kuukauteen tuotteesta ja tukkureiden varastotilanteesta riippuen.

Tiedot järjestelmään päivittyvät vuorokauden viiveellä. Tästä syystä ja mahdollisesta virheestä varastotilanteessa saatta johtua, ettei saatavilla oleva tuote ole heti toimitettavissa. Tässä tapauksessa otamme teihin yhteyttä.

Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin niiden tuotteiden osalta, mitkä eivät ole tilaushetkellä varastossamme.

TILAUSVAHVISTUS
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • pankkitilinumeromme (vain maksutapa pankkisiirrolla)
  • myyjän tiedot
  • tilaajan tiedot
  • yhteyshenkilön tiedot
  • tilausnumerot
  • laskun loppusumman
  • ostetut tuotteet

Sivuillamme olevan asiakastilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

MAKSAMINEN
Caravankoti.com verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybymay Oy y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Maksukaistan verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora PayForm / Paybyway Oy. Bambora PayForm välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin, ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja Caravankoti.comin välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Bambora PayForm-palvelusta: https://www.bambora.com/fi/fi/Verkkokauppa/Payform/

TOIMITUSKULUT
Toimitusaika noin 1-3 arkipäivää tilauksesta (Polkupyörät 5-7 arkipäivää). (hinnastot)

MAKSUTAVAT

PayForm-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Mash.

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Jousto: Laskulla ja Osamaksulla
Osta tuotteitamme helposti ja turvallisesti myös Jousto Laskulla tai Jousto Osamaksulla. Palvelun tarjoaa kotimainen Jousto maksutapa. Jousto Laskulla saat 14 vrk maksuaikaa (laskutusmaksu 4.90 €) ja Jousto Osamaksulla max. 24 kk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 € ja vuotuinen korko 29 %). Miksi et ostaisi haaveilemaasi tuotetta jo tänään ja valitsisi ostoskorissa maksutavaksi Joustoa. Lisätietoja osoitteessa www.jousto.com.

Mash: Mash Laskulla saat tilaamasi tuotteet ennen maksamista ja 14 päivää korotonta maksuaikaa. Voit myös halutessasi muuttaa laskun kätevästi osamaksuksi. Mash Osamaksulla maksaessasi voit valita itsellesi sopivan maksuajan (3 kk, 6 kk, 9 kk, 12 kk, 18 kk, 24 kk) ja saat tilaamasi tuotteet ennen maksamista. Voit myös milloin tahansa maksaa koko summan kerralla ilman lisäkuluja. Mash Laskun tai Osamaksun voivat valita maksutavaksi Suomessa asuvat, yli 20-vuotiaat asiakkaat. Maksutapa on mahdollinen 10–2000 euron ostoksille. Osamaksu laskutetaan 30 päivän välein, ja esimerkiksi arvoltaan 2000 euron ostoksen todellinen vuosikorko on 14,9 % maksuajan ollessa 24 kk (sis. korko, laskutuslisä ja avausmaksu). Lisätietoja Mashista osoitteessa https://www.mash.com/fi/sinulle/nain-maksat-mashilla

Pankkisiirto: Tilisiirtotiedot toimitetaan ensimmäisessä tilausvahvistuksessa. Tilaus otetaan käsittelyyn, kun suoritus näkyy tilillämme. Mikäli emme ole vastaanottaneet suoritusta 7 päivän kuluessa tilauksenne vahvistamisesta, tilaus peruuntuu automaattisesti.

Bambora PayFormin yhteystiedot

Bambora PayForm, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti:payform@bambora.com
Puhelin: 029 300 5050 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Tuotteiden hinnat eivät sisältyy toimitus- ja kuljetuskuluja. Jos tuotteessa hintavirhe, Caravankoti.com varaa oikeuden olla toimittamatta tuotetta virheelliseen, huomattavan alhaiseen hintaan. Asiakkaan voi olettaa ymmärtäneen virheen olemassaolon.

TOIMITUSAIKA JA TOIMITUSTAPA SEKÄ TOIMITUSKULUT
Tuotteiden kohdalla ilmoitettu toimitusaika on juuri tämän hetkinen arvio toimitusajasta, toimitusaika arvio perustuu tukkuliikkeiden varastotilanteen antamiin toimitusaika arvioihin. Mikäli tuote ei ole tukkuliikkeen varastossa, toimitusaika voi olla pidempi. Toimitusajasta ilmoitetaan sähköpostilla ja päivitetään asiakastilissä olevaa lähetystilanteen kohdassa. Caravankoti.com ei ole vastuussa, eikä korvausvelollinen, arvaamattomasta toimitusajan viivästymisestä.

Toimitamme tilauksessa olevia tuotteita kerrallaan, vaikka tilauksessa osa tuotteet ovat varastossa ja osa ovat tulossa varastoon. Elikkä toimitamme tuotteita vasta kun loput tuotteet ovat saapuneet varastoon.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.
Pidätämme oikeuden muuttaa asiakkaan valitsemaa toimitustapaa, mikäli lähetys ei soveltuu asiakkaan valitsemaan toimitustapaan.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluun.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. On tärkeää tarkistaa aina pakkauksen kunto jo vastaanottaessanne lähetystä. Mikäli pakkaus on vaurioitunut ja on syytä epäillä lähetyksen vaurioineen, on tehtävä reklamaatio postin virkailijan kanssa vahinkoilmoitus heti paikan päällä. Mahdolliset kuljetusvauriot eivät ole Caravankoti.comin vastuulla.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaalle erikseen tilattu tuote jossa ei ole mitään vikaa ja tuote on verkkokaupassa ilmoitetun kaltainen, tuotteen palautuksesta asiakas maksaa palautuksesta rahtikulut itse.

Ennen palautusta, pitää ottaa suoraan yhteyttä Caravankoti.comin asiakaspalveluun ja sopia asioita.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
  • pankkitilinumerosi
  • sekä kopio Caravankoti.com verkkokaupan tilausvahvistuksesta

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Peruuttamisen / vaihtamisen edyllytyksenä kuitenkin on:

  • Ettei tuotetta ole alettu käyttää ja että sitä on huolellisesti säilytetty.
  • Tuote on ehjässä, myyntikelpoisessa alkuperäispakkauksessa.
  • Tuote ei ole metreittäin myytävä, erityisesti asiakasta varten mittojen mukaan tilattu tuote, ikkuna, A-mitta teltta, tms.

Peruuttamisoikeutta / vaihto-oikeutta ei ole:

  • Palautusoikeutta ei ole piirikorteissa eikä ohjauspaneeleissa joiss on piirikortti, eikä myöskään takuuta jos ne itse asennetaan, jos asennusta ei ole tehnyt alan ammattilainen.
  • Puhelin.
  • Väärä mitat tilatut markiisit, jääkaapit.
  • Jos tuote on metreittäin myytävä, erityisesti asiakasta varten mittojen mukaan leikattu / tilattu tuote, ikkuna, A-mitta teltta, tms.
  • Mikäli pakkaus on asiakkaan toimesta turmeltu (esim. pakkaus revitty, tuotepakkaukseen liimattu osoitelappu, tai teipattu maalarin-, putki-, tms. teipillä).
  • Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti: Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet sekä alkotesterit, nappikuulokkeet ja hands-free –laitteet.

Tilauksen peruuttamiseksi ei riitä esimerkiksi: lähetyksen noutamatta jättäminen.
Ilman peruutusilmoitusta palautuneiden lähetysten kaikki kulut ( toimituskulut, palautuskulut ) veloitetaan tilauksen tehneeltä asiakkaalta.

Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, paitsi toimitus- ja postikulut, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin ja todenneet palautuksen virheettömyyden.

Tuotteiden palauttaminen

  • Tuotteiden maksuton palauttaminen mahdollista:
    • Tuote vaihdetaan toiseen (katso myös tuotteiden maksuton palautus ei mahdollista).
    • Tuote tulee takuukäsittelyyn.
    • Peruuttamisilmoitus tehty / Vaihtamisilmoitus tehty / Takuuvaatimus tehty.
    • Tuote ei vaadi normaalin postipaketti, tai matkahuollon pakettikuljetuksesta poikkeavaa kuljetustapaa, kuten rahtiliikenne ( esimerkiksi kaukokiito ), lava-. tai rullakko kuljetusta.
  • Tuotteiden maksuton palauttaminen ei ole mahdollista ( asiakas palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan ) jos:
    • Tuotteen sopimattomuus, joka johtuu asiakkaan laiminlyönnistä.
    • Tuotteiden kohdalla on ilmoitettu tärkeät strategiset mitat, jotka tulee tarkastaa ennen tilausta (esimerkiksi mitata, aukko kattoluukkua varten, vapaa tila markiisia varten, tai yleensäkin tila, johon tuote mahtuu).
    • Tuote vaatii normaalin postipaketti, tai matkahuollon pakettikuljetuksesta poikkeavan kuljetustavan, kuten rahtiliikenne (esimerkiksi Kaukokiito), lava- tai rullakko kuljetuksen.
    • Peruuttamisilmoitusta / vaihtamisilmoitusta / takuuvaatimusta ei ole asianmukaisesti tehty.
  • Mahdolliset erimielisyydet kauppasopimusta koskien.
    • Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
    • Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

TUOTTEIDEN TAKUU
Tuotteilla on pääsääntöisesti 12 kk:n takuuaika yksityiskäytössä  (yritys-/ ammattikäytössä valmistajan myöntämä takuuaika on yleensä yksityiskäyttöä huomattavasti lyhyempi).
Alla on mainittu poikkeuksia 12 kk:n takuuaikaan.
Tuotteen kohdalla voi olla erikseen maininta myös pitemmästä takuuajasta.
Takuu koskee raaka-aine ja valmistusvikojen korjauskustannuksia.
Takuuaika lasketaan alkuperäisestä ostopäivästä.

Takuu on voimassa vain ostolaskua tai käteiskuittia vastaan! Ostolasku tai käteiskuitti on esitettävä aina takuuvaatimusta tehtäessä.

  • Vian ilmetessä takuuaikana, on tästä viivytyksettä ilmoitettava tuotteen myyjälle.
  • Mikäli tuote vaihdetaan uuteen takuuaikana, se ei jatka alkuperäistä takuu aikaa.
  • Takuu on voimassa edellytyksellä, että tuote on normaalissa yksityiskäytössä.
  • Takuu ei kata elinkeinonharjoittajalle mahdollisesti aiheutuvia tappioita.
  • Takuu ei kata takuunalaisen tuotteen irrotus-, sekä jälleenasennus kustannuksia, mikäli on kysymys asennettavasta tuotteesta.
  • Takuuseen ei sisälly viat, jotka aiheutuvat ulkopuolisista tekijöistä, huolimattomasta tai virheellisestä käytöstä, tai sivullisen suorittamasta korjauksesta.
  • Takuu ei kata ulkopuolisen korjaajan kustannuksia.
  • Takuu ei kata sellaisia vahinkoja, jotka tuote on aiheuttanut toiselle esineelle, tai henkilölle.
  • Takuu on 3 kk uppopumpuilla, mikrokytkin vesihanoilla.
  • Takuu ei kata normaaleja kulutusosia, kuten esim. vetoketjut, hehkutulpat, polttimot jne.
  • Takuu ei koske poistomyynti- eikä alennusmyyntituotteita.

Takuu tarkastusta ei tehdä odotettaessa, tarkastukseen varattava 1 – 3 päivää.
Takuu käsittely tapahtuu pääsääntöisesti 14 päivän sisällä.
Tapaukset / tuotteet joita ei voida ratkaista paikan päällä Suomessa ja jotka joudutaan toimittamaan valmistajalle tarkastettavaksi esimerkiksi Italiaan, käsittelyaika-arvio 20 – 25 pv.
Aiheettomasti takuukäsittelyyn lähetetyistä tuotteista perimme kulloinkin voimassa olevan tarkastusmaksun 25,00 €, sekä muut mahdollisesti aiheutuneet kulut (kuten rahtikulut)!

Näitä ohjeita noudatamme poikkeuksetta, noudattaen kuluttajansuojalakia ja sen sovelluksia.

MUUTA
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Caravankoti.com käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Caravankoti.com sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osanpuolelle.