Palautus & hyvitys
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, voit käyttää kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta seuraavien ehtojen mukaisesti.
1. Ilmoita peruutuksesta (14 päivää)
Peruuttamisaika on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta voi ilmoittaa:
- kirjautumalla asiakastilillesi ja tekemällä peruutusilmoituksen oman tilauksen kautta
- verkkokaupan palautuslomakkeella
- sähköpostitse asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@caravankoti.com)
Pelkkä tuotteen noutamatta jättäminen tai palauttaminen ilman peruuttamisilmoitusta ei riitä peruuttamisoikeuden käyttämiseen.
2. Saat palautusohjeet sähköpostitse
Kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi, lähetämme sinulle palautusohjeet ja palautusosoitteen sähköpostitse.
Jos et ole saanut ohjeita 3 arkipäivän kuluessa, tarkistathan myös roskapostikansiosi.
3. Palautuksen ehdot
- Palautusoikeus on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
- Tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan.
- Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu tuote.
- Mikäli tilaus peruutetaan sen jälkeen, kun tuote on jo lähetetty, käsitellään peruutus palautuksena ja palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
- Tarkemmat ehdot löytyvät toimitus- ja sopimusehdoista.
4. Hyvitys
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle.
Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Meillä on kuitenkin oikeus pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai olet toimittanut luotettavan selvityksen sen palauttamisesta.
Palautuskuluja ei hyvitetä, ellei kyseessä ole virheellinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu tuote.
5. Poikkeukset palautusoikeuteen
Peruuttamisoikeutta ei ole seuraavilla tuotteilla:
- asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai mittatilaustuotteet
- sähköosat ja muut tuotteet, joiden sinetöity pakkaus on avattu
- sinetöidyt hygieniatuotteet, joiden sinetti on avattu
- avatut elintarvikkeet
- muut kuluttajansuojalain mukaiset palautusoikeuden ulkopuolelle rajatut tuotteet
Lisätietoja löydät toimitus- ja sopimusehdoistamme.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme.