Toimitus ja sopimusehdot

Päivitetty: 24.2.2026

Sopimusehdot tiivistettynä

Toimitus

Toimitustapa määräytyy tavarantoimittajan mukaan.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että joku on vastaanottamassa ja kuittaamassa toimituksen.
Tilauksen yhteydessä on ilmoitettava nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite, postiosoite ja puhelinnumero.

Asiakkaan tulee varmistaa, että annetut yhteystiedot ovat oikein. Mikäli lähetyksen tietoihin joudutaan tekemään muutoksia asiakkaan antamien virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi lähetyksen luomisen tai lähettämisen jälkeen, kuljetusyhtiön veloittama 19,80 € muutospalkkio veloitetaan asiakkaalta.

Tuotteiden saatavuus

Mikäli jokin tuote loppuu meistä riippumattomista syistä, pidätämme oikeuden perua tilauksen kyseisen tuotteen osalta.
Otamme aina yhteyttä asiakkaaseen, jos tuote ei ole enää saatavilla.

Vastuut ja takuu

Emme vastaa vioista, jotka johtuvat itse asennetuista tai vaihdetuista varaosista.
Tuotetiedoissa on mainittu mahdollinen takuuaika.

Palautus- ja peruutusoikeus

14 päivän palautusoikeus koskee käyttämättömiä, ehjiä ja myyntikuntoisia tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa.
Mikäli tuotteen arvo on alentunut kuluttajan käsittelyn vuoksi, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta todellista arvonalenemaa vastaavan määrän.
Palautusoikeus ei koske: teltat, sähköosia, hygienia-, tarjous- tai mittatilaustuotteita.
Tehdastilatuilla ja räätälöidyillä tuotteilla ei ole peruutusoikeutta.
Tarjoustuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole virheellinen.
Rahanpalautukset tehdään 14 päivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta.
Katso tarkemmat ohjeet palautuksesta: Palautus ja hyvitys »

Yritysasiakkaat

Yrityksillä ja elinkeinonharjoittajilla ei ole kuluttajasuojalain mukaista peruutusoikeutta.

Noutamattomat tilaukset

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen. Mikäli asiakas ei nouda tilaustaan eikä ole tehnyt peruuttamisilmoitusta, pidätämme oikeuden periä toteutuneet toimitus- ja käsittelykulut.

Asiakastiedot

Asiakkaat rekisteröityvät automaattisesti asiakasrekisteriin.
Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille.

CARAVANKOTI.COM VERKKOKAUPAN TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT

YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA

Verkkokaupan tuotteita myy Caravankoti.com y-tunnus 2059619-8. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja organisaatioille Suomeen. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin ilman erillistä ennakkoilmoitusta.

Caravankoti.com
15200 LAHTI
asiakaspalvelu(at)caravankoti.com

TILAAMINEN VERKKOKAUPASSA

Tuotteet tilataan pääsääntäisesti verkkokaupan välityksellä osoitteesta caravankoti.com ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

VARASTOTILANNE

Arvioitu toimitusaika tuotteille, jotka eivät ole varastossa, vaihtelee viikosta kahteen kuukauteen tuotteesta ja tukkureiden varastotilanteesta riippuen. Tiedot järjestelmään päivittyvät vuorokauden viiveellä. Tästä syystä ja mahdollisesta virheestä varastotilanteessa saata johtua, ettei saatavilla oleva tuote ole heti toimitettavissa. Tässä tapauksessa otamme teihin yhteyttä.

Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin, mikäli tukkuhinta muuttuu.

TILAUSVAHVISTUS

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

myyjän tiedot
tilaajan tiedot
yhteyshenkilön tiedot
tilausnumerot
laskun loppusumman
ostetut tuotteet

Sivuillamme olevan asiakastilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

MAKSAMINEN

Caravankoti.com verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj
2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
paytrail.com

Hintamme sisältävät ALV:n 25,5%.

Asiakkaan maksettua tuotteet, hänen on odotettava, kunnes selain palauttaa hänet automaattisesti Caravankoti.comin verkkokauppaan. Jos näin ei tapahdu, on asiakkaan klikattava itsensä takaisin verkkopankin linkistä. Näin varmistetaan, että tilaus rekisteröityy järjestelmään. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja Caravankoti.comin välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Tuotteiden hinnat eivät sisältyy toimitus- ja kuljetuskuluja. Jos tuotteessa hintavirhe, Caravankoti.com varaa oikeuden olla toimittamatta tuotetta virheelliseen, huomattavan alhaiseen hintaan. Asiakkaan voi olettaa ymmärtäneen virheen olemassaolon.

TOIMITUSAIKA JA TOIMITUSTAPA SEKÄ TOIMITUSKULUT

Tuotteiden kohdalla ilmoitettu toimitusaika on juuri tämänhetkinen arvio toimitusajasta, toimitusaika arvio perustuu tukkuliikkeiden varastotilanteen antamiin toimitusaika arvioihin. Mikäli tuote ei ole tukkuliikkeen varastossa, toimitusaika voi olla pidempi. Toimitusajasta ilmoitetaan sähköpostilla. Caravankoti.com ei ole vastuussa, eikä korvausvelvollinen, arvaamattomasta toimitusajan viivästymisestä.

Toimitamme tilauksessa olevia tuotteita kerrallaan, vaikka tilauksessa osa tuotteet ovat varastossa ja osa ovat tulossa varastoon. Elikkä toimitamme tuotteita vasta kun loput tuotteet ovat saapuneet varastoon. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.

Pidätämme oikeuden muuttaa asiakkaan valitsemaa toimitustapaa, mikäli lähetys ei soveltuu asiakkaan valitsemaan toimitustapaan.

NOUTO VARASTOSTA / MYYMÄLÄSTÄ

Tilauksen voi myös halutessaan noutaa tukkuliikkeestä tai myymälästä. Noutopaikat näkyvät ostoskorissa. Tilauksen ollessa valmis, saat sähköpostitse tiedon tilauksen noudosta, ja lisäksi tarkemmat nouto-ohjeet. Huomioithan, että tilausta ei voi noutaa ennen noutoilmoituksen vastaanottamista!

Tilaus ja valmius: Asiakas tekee tilauksen ja sitoutuu noutamaan tuotteen kaupan varastosta. Tuote valmistellaan ja pakataan valmiiksi noudettavaksi, ja saat siitä noutoilmoituksen sähköpostitse sisältäen noutopaikan ja -ohjeet.
Nouto ja peruutukset: Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen. Mikäli asiakas ei nouda tilaustaan eikä ole tehnyt peruuttamisilmoitusta, pidätämme oikeuden periä toteutuneet toimitus- ja käsittelykulut.
Vastuu ja maksut: Asiakas on velvollinen maksamaan yllä mainitut kulut, vaikka tuotteen nouto tai vastaanotto peruttaisiin jälkikäteen. Summa laskutetaan sähköpostitse ja eräpäivä on sovittu maksuajankohta.
Vastuun rajoitus: Yritys ei ole vastuussa vahingoista, viivästyksistä tai muista seurauksista, jotka johtuvat tilausten noutamisen viivästymisestä tai noutamatta jättämisestä.

YRITYKSTEN VÄLINEN KAUPPA

Ostaessasi tuotteen yrityksenä tai elinkeinonharjoittajana, kuluttajasuojalain mukaista tilauksen peruutusoikeutta ei ole. Tuotteiden myynnissä noudetaan Teknisen Kaupan yleiset myyntiehdot. TK Yleiset 2010. Caravankoti.com ei vastaa tuotteen ja / tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä.

Yrityskäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa Caravankoti.com vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen tai laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.

ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISTEN TUOTTEIDEN OSALTA

Jos tuote on vioittunut tai virheellinen, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian – autamme sinua ratkaisemaan tilanteen sujuvasti. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. On tärkeää tarkistaa aina pakkauksen kunto jo vastaanottaessanne lähetystä. Mikäli pakkaus on vaurioitunut ja on syytä epäillä lähetyksen vaurioineen, on tehtävä reklamaatio postin virkailijan kanssa vahinkoilmoitus heti paikan päällä.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja edelleen myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksissa hyvitämme tuotteiden hinnan. Kuluttaja vastaa tuotteen palautuskuluista suoraan lähettäjälle.

Palautus- ja vaihto-oikeus koskee kaikkia tuotteitamme, kun tuote on käyttämätön, täysin virheetön, puhdas ja myyntikuntoinen. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä, ehjässä ja avaamattomassa pakkauksessa. Jos pakkaus on avattu tai tuote ei ole enää täysin myyntikuntoinen (esim. likaantunut tai vahingoittunut), palautuksesta hyvitämme enintään 50 % tuotteen hinnasta.

HUOM! Lämmittimen sekä muiden kaasu ja sähkölaitteiden takuun säilymiseksi on asiakkaan esitettävä asennuksista TUKESIN hyväksymän liikkeen työveloitus todistus / maksukuitti. Mikäli asennuksesta ei löydy dokumenttia takuu raukeaa.

Ennen palautusta, pitää ottaa suoraan yhteyttä Caravankoti.comin asiakaspalveluun ja sopia asioita. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Peruuttamisoikeutta / vaihto-oikeutta ei ole:

Tehdastilattu tuotteet (tilaustuote)
Huomioithan, että tarjoustuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Mikäli sinulla on kysyttävää tuotteen palautuksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen ostopäätöstä
Palautusoikeutta ei ole piirikorteissa eikä ohjauspaneeleissa, joissa on piirikortti, eikä myöskään takuuta, jos ne itse asennetaan, jos asennusta ei ole tehnyt alan ammattilainen
Varaosia on itse asennettu tai vaihdettu ilman caravanhuoltoliikkeen apua
Sähköosia
Polkupyörä, pitää olla käyttämätön. Et siis voi lähteä maastopyörän kanssa metsälenkille menettämättä palautusoikeuttasi
Puhelin
Väärä mitat tilatut mm. markiisit, jääkaapit, etuteltat, irtoseinät, markiisiteltat
Jos tuote on metreittäin myytävä, erityisesti asiakasta varten mittojen mukaan leikattu / tilattu tuote, ikkuna, A-mitta teltta, tms.
Mikäli pakkaus on asiakkaan toimesta turmeltu (esim. pakkaus revitty, tuotepakkaukseen liimattu osoitelappu, tai teipattu maalarin-, putki-, tms. teipillä)
Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti: Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, nappikuulokkeet ja hands-free –laitteet

Tilauksen peruuttamiseksi ei riitä esimerkiksi: lähetyksen noutamatta jättäminen. Ilman peruutusilmoitusta palautuneiden lähetysten kaikki kulut (toimituskulut, palautuskulut) veloitetaan tilauksen tehneeltä asiakkaalta.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, paitsi toimitus- ja postikulut, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin ja todenneet palautuksen virheettömyyden.

TUOTTEIDEN PALAUTTAMINEN

Tuotteiden maksuton palauttaminen mahdollista:

Tuote tulee takuukäsittelyyn
Takuuvaatimus tehty

Tuotteiden maksuton palauttaminen ei ole mahdollista (asiakas palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan) jos:

Tuotteen sopimattomuus, joka johtuu asiakkaan laiminlyönnistä
Tuotteiden kohdalla on ilmoitettu tärkeät strategiset mitat, jotka tulee tarkastaa ennen tilausta (esimerkiksi mitata, aukko kattoluukkua varten, vapaa tila markiisia varten, tai yleensäkin tila, johon tuote mahtuu)
Tuote vaatii normaalin postipaketti, tai matkahuollon pakettikuljetuksesta poikkeavan kuljetustavan, kuten rahtiliikenne (esimerkiksi Kaukokiito), lava- tai rullakko kuljetuksen
Peruuttamisilmoitusta / vaihtamisilmoitusta / takuuvaatimusta ei ole asianmukaisesti tehty

Katso palautusohjeet: Palautus ja hyvitys »

TUOTTEIDEN TAKUU

Caravankoti.com ei ole vastuussa mahdollisista vioista, jotka johtuvat itse asennetuista tai vaihdetuista varaosista.

Tuotteilla on pääsääntöisesti 12 kk:n takuuaika yksityiskäytössä (yritys-/ ammattikäytössä valmistajan myöntämä takuuaika on yleensä yksityiskäyttöä huomattavasti lyhyempi). Alla on mainittu poikkeuksia 12 kk:n takuuaikaan. Tuotteen kohdalla voi olla erikseen maininta myös pitemmästä takuuajasta. Takuu koskee raaka-aine ja valmistusvikojen korjauskustannuksia. Takuuaika lasketaan alkuperäisestä ostopäivästä. Takuu on voimassa vain ostolaskua tai käteiskuittia vastaan! Ostolasku tai käteiskuitti on esitettävä aina takuuvaatimusta tehtäessä.

Vian ilmetessä takuuaikana, on tästä viivytyksettä ilmoitettava tuotteen myyjälle
Mikäli tuote vaihdetaan uuteen takuuaikana, se ei jatka alkuperäistä takuu aikaa
Takuu on voimassa edellytyksellä, että tuote on normaalissa yksityiskäytössä
Takuu ei kata elinkeinonharjoittajalle mahdollisesti aiheutuvia tappioita
Takuu ei kata takuunalaisen tuotteen irrotus-, sekä jälleenasennus kustannuksia, mikäli on kysymys asennettavasta tuotteesta
Takuuseen ei sisälly viat, jotka aiheutuvat ulkopuolisista tekijöistä, huolimattomasta tai virheellisestä käytöstä, tai sivullisen suorittamasta korjauksesta
Takuu ei kata ulkopuolisen korjaajan kustannuksia
Takuu ei kata sellaisia vahinkoja, jotka tuote on aiheuttanut toiselle esineelle, tai henkilölle
Takuu on 3 kk uppopumpuilla, mikrokytkin vesihanoilla
Takuu ei kata normaaleja kulutusosia, kuten esim. vetoketjut, hehkutulpat, polttimot jne.
Takuu ei koske poistomyynti- eikä alennusmyyntituotteita
Lämmittimen sekä muiden kaasu ja sähkölaitteiden takuun säilymiseksi on asiakkaan esitettävä asennuksista TUKESIN hyväksymän liikkeen työveloitus todistus / maksukuitti. Mikäli asennuksesta ei löydy dokumenttia takuu raukeaa

Takuu tarkastusta ei tehdä odotettaessa, tarkastukseen varattava 1–3 päivää. Takuu käsittely tapahtuu pääsääntöisesti 14 päivän sisällä. Tapaukset / tuotteet, joita ei voida ratkaista paikan päällä Suomessa ja jotka joudutaan toimittamaan valmistajalle tarkastettavaksi esimerkiksi Italiaan, käsittelyaika-arvio 20–25 pv. Aiheettomasti takuukäsittelyyn lähetetyistä tuotteista perimme kulloinkin voimassa olevan tarkastusmaksun 50,00€, sekä muut mahdollisesti aiheutuneet kulut (kuten rahtikulut)! Näitä ohjeita noudatamme poikkeuksetta, noudattaen kuluttajansuojalakia ja sen sovelluksia.

MUUTA

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Caravankoti.com käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Caravankoti.com sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osanpuolelle.

Mikäli sinulla on kysyttävää toimituksiin, maksamiseen tai palautuksiin liittyen, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@caravankoti.com